Cúsica se preparaba para un gran año. 2024 pintaba especial. La productora de espectáculos, una de las más importantes y reconocidas del país, celebraba su décimo aniversario. Había programado más de diez conciertos, de los cuales solo pudieron realizar tres: el de Cardellino en la Quinta Bar, Arca en la Concha Acústica de Bello Monte y el Festival Nuestro Ritmo en el pueblo de El Hatillo. Este último un evento gratuito.
Shows como los de Silvana Estrada, Trueno, Carlos Sadness y Ca7riel y Paco Amoroso, por mencionar algunos, se cancelaron luego de que se realizaran las elecciones presidenciales en Venezuela, el pasado 28 de julio, que dieron como ganador a Nicolás Maduro según el Consejo Nacional Electoral (CNE) y que la comunidad internacional reconoce como fraudulentas. Todo como consecuencia de la inestabilidad política y social en el país, que dejó un saldo de más de 24 muertos y más de 1000 detenidos durante las protestas en rechazo a los resultados de los comicios, según cifras del Foro Penal Venezolano.
Pese a la creciente tensión política y social, seguían en pie la cuarta edición del Cúsica Fest y la gira de Rawayana en Venezuela, ambos programados para diciembre. Sin embargo, pocos días antes de los shows la promotora canceló ambos espectáculos por “razones ajenas a su voluntad”, dijo en un comunicado. Razones de las que no quiere hablar su directiva ni ahora ni en el futuro.
Todo ocurrió luego de que, el 1° de diciembre, Nicolás Maduro criticara a Rawayana por el tema “Veneka”, canción que la banda lanzó en octubre y abrió un debate sobre la resignificación del término que algunos aún consideran ofensivo, incluido el líder del PSUV.
El presidente de Venezuela, Nicolás Maduro, calificó "insultante" y "horrible" la canción "Veneka" de Rawayana y Akapellah.
"Las mujeres de Venezuela se les dice venezolanas, no son venecas, no son venecas", enfatizó. pic.twitter.com/lQRdXUMqSk
— Darvinson Rojas Sánchez (@DarvinsonRojas) December 1, 2024
La cancelación del Cúsica Fest y los shows de Rawayana supuso un duro golpe para la promotora, que ya tenía todo cubierto para las presentaciones: pasajes aéreos, hospedaje, equipo técnico y logístico. Incluso, algunos de los artistas que participarían en el festival ya se encontraban en Venezuela cuando se canceló. Les tocó correr y gestionar todo lo más rápido posible. Desde entonces, Cúsica ha permanecido en silencio, solo activa en redes sociales para compartir información sobre el proceso de reembolso de los espectáculos.
Ver esta publicación en Instagram
Seis meses después de ese difícil momento del 3 de diciembre de 2024 y tras un largo proceso de reestructuración, Cúsica regresa. Sus directivos, Rodolfo Moleiro, director general; Álvaro Lusinchi, director de estrategias, y Jean Paul Maksoud, director de booking, aseguran que el show continuará.
“Aquí estamos, no nos hemos ido. Aquí estamos dando la cara todos los días. Seguimos avanzando y venimos con muchísimas sorpresas. Estamos seguros de que este año el público va a estar bastante sorprendido por las cosas que hemos planificado”, dice Álvaro Lusinchi.
Reconocen que las cancelaciones de shows, sobre todo las de diciembre, representó, además de una enorme pérdida económica para la promotora, un duro golpe a la reputación y confianza que habían construido con cada espectáculo exitoso. “El resultado y las consecuencias de lo que ocurrió en diciembre obviamente fueron muy difíciles, una pérdida económica muy grande en todos los aspectos. También hemos tenido que pasar en estos meses por un proceso de reinversión dentro de la empresa para plantear nuevos proyectos y responder justamente a todas las personas que compraron entradas. Ese es nuestro objetivo, ser responsables con el público y seguir organizando conciertos”, afirma Jean Paul Maksoud.
El proceso de reestructuración de Cúsica supuso, también, una reducción en el equipo. De 42 personas pasaron a 22. Esperan pronto reunir a todo el equipo. “Seguimos en comunicación con todos y, en cuanto los problemas se vayan resolviendo, estoy seguro de que antes de finalizar el año estaremos otra vez todos juntos haciendo lo que sabemos hacer”, asegura Rodolfo Moleiro.
Para los directivos de Cúsica nunca fue una opción dejar de operar en el país. “Tratar de seguir adelante en tan poco tiempo y en las circunstancias en las que estamos implica que desde el día uno creímos en la marca y en lo que hacemos, lo que nos dio muchísimas más fuerzas para seguir adelante. Los venezolanos que convivimos y hacemos negocios en Venezuela somos personas muy resilientes, estamos en un país muy cambiante, en el que todos y cada quien dentro de su negocio tiene que buscar la manera siempre de reinventarse”, dice Lusinchi.
¿Y los reembolsos?
Desde diciembre pasado, Cúsica está inmersa en un complejo proceso de reembolso que va más allá de reintegrar el costo de los boletos. Pasa por contactar a los intermediarios en la compra de las entradas, a quienes adquirieron los tickets e identificar las plataformas de pago que utilizaron para luego gestionar los pagos. Todo esto sujeto a limitaciones como límites de transacciones bancarias y, en ocasiones, falta de información de los compradores para la devolución.
“Todo eso requiere de un análisis exhaustivo, sobre todo cuando hablamos de más de 40.000 tickets. También es necesario entender la parte logística y financiera de los bancos y de los usuarios, pues necesitamos sus datos bancarios para regresar el dinero. Ahí entra la parte de información, que es el famoso formulario que enviamos a las personas para que compartieran sus datos bancarios y se les pudiera ir cancelando de poco a poco. Luego nos encontramos con trabas en el proceso como, por ejemplo, los límites bancarios, que no te permiten hacer más de X cantidad de transacciones diarias o incluso mensuales”, explica Álvaro Lusinchi.
Pese a los obstáculos, Cúsica ha tratado de ser lo más transparente posible con el proceso. En estos seis meses, la promotora ha publicado tres actualizaciones sobre el porcentaje de entradas que ha reintegrado. El más reciente, con fecha del 30 de mayo, informa que han reembolsado más de 70% de los boletos de Rawayana y más de 80% de las entradas del Cúsica Fest. “De 40.000 tickets hoy podemos decir que hemos regresado más del 75%, más o menos unos 30.000 tickets. Ha sido un trabajo durísimo de planificación humana y, gracias a Dios, lo estamos logrando, consideramos nosotros. Obviamente, el proceso no es perfecto por las complicaciones que puede tener, pero aquí estamos”, dice Rodolfo Moleiro.
Ver esta publicación en Instagram
A pesar de los esfuerzos de Cúsica, hay muchas quejas en cuanto al proceso de reembolso. Personas que pagaron una entrada en 60 u 80 dólares han recibido el equivalente a 20 dólares en bolívares. Otros llenan los comentarios en las redes sociales diciendo que no han recibido su reembolso aún. Incluso, algunos han ido hasta la sede de Cúsica en Caracas con trabajadores de la Superintendencia Nacional para la Defensa para los Derechos Socioeconómicos (Sundde).
La situación los sobrepasó, reconocen. No estaban preparados para gestionar una situación de esa dimensión. Pero, en el camino, se prepararon y asesoraron para gestionar los reembolsos de la mejor manera posible y canalizar los reclamos. “Ciertamente, al principio fue un reto. No estábamos preparados para ello. Por eso, invertimos en un sistema de atención al cliente. Hoy por hoy, si escribes a nuestras redes sociales, te va a llevar a un bot de WhatsApp que te atenderá y canalizará con la persona correcta que va a atender tu caso en específico”, explica Lusinchi.
Sobre los reclamos de quienes dicen no haber recibido el reintegro del monto total de las entradas, Rodolfo Moleiro explica que, como promotora, devuelven la totalidad de la entrada, a excepción de fee (impuesto) que cobra la tickera o plataforma de pago sobre el valor del boleto. Todo esto especificado en los términos y condiciones de la compra. “Nosotros, cuando vendemos un ticket, lo hacemos con términos y condiciones, sobre todo en una situación económica que como en muchos países es complicada. En términos y condiciones dice muy claro los gastos administrativos de la tickera, sus fee, impuestos y otros gastos adicionales, que es ese fee que se cobra por encima, que es el 22% aproximadamente. Son gastos que ocurren inmediatamente, la tickera hace su servicio y hay que pagar. En términos y condiciones aparece que ese 22% no puede ser reembolsado”, agrega.
Ver esta publicación en Instagram
Moleiro explica que quienes pagaron su boleto en bolívares recibirán el mismo monto que al momento de la compra, mientras que quienes pagaron en divisas en efectivo y seleccionaron la opción de recibir su reembolso en bolívares obtendrán el monto de su ticket calculado a la tasa del Banco Central de Venezuela a la fecha del día que se haga la devolución.
“Si pagaste en dólares en efectivo, como lo hemos comunicado y está en términos y condiciones, se te pagará a la tasa del día del reembolso. Es decir, si tú pagaste 30 dólares en junio del año pasado y la tasa era 44, hoy la tasa está en 98, si no me equivoco, hoy en día te estoy pagando los 98 que es la tasa oficial del BCV. De resto la gente que pagó en bolívares, ya sabemos los términos y condiciones, y la gente que pagó en tarjeta de crédito o en Zelle, se le está regresando en tarjeta de crédito o en Zelle, si así lo seleccionaron”, detalló el director general de Cúsica, quien espera culminar el proceso de reembolso antes de diciembre.
“Es importante decir que 65 - 70% se pagó entre tarjeta de crédito y Zelle, y el otro 25 o 30% se pagó en bolívares. Hoy en día el remanente en bolívares no son más de 800 personas. Nos hemos enfocado en eso desde un principio para tratar de pagar a la gente en bolívares lo más rápido posible. Ahora, 95% de las personas que faltan por reintegrar son las pagaron en divisas”, agrega.
Ver esta publicación en Instagram
Habrá Cúsica Fest
Además del proceso de reembolso, Cúsica dio como alternativa canjear los boletos del Cúsica Fest 2024 o los shows de Rawayana por un boleto para la próxima edición del festival, aún sin fecha, y próximos conciertos que organice. Se trata de un club de fidelidad para quienes creen en el trabajo de la promotora de espectáculos. “Creamos un club con el que le dimos al usuario la posibilidad de cambiar su acreencia a futuro. Hay diferentes tipos de fidelidad. Nos sorprendió mucho el feedback del público. Se inscribieron más de 1000 personas”, dice Álvaro Lusinchi.
Son dos tipos de membresías: Blue y Orange, que otorgan beneficios diferentes. “En la Blue le estamos ofreciendo a las personas el festival y en la Orange cualquier otro show que organicemos y otro que estamos preparando para agosto. También les daremos otro tipo de beneficios a lo largo del año. Hubo gente que tomó esa opción, no fue ningún tipo de obligación, sino una alternativa, y estamos muy contentos”, asegura Moleiro, quien espera poder ofrecer esta alternativa al público en general.
Aunque aún no tienen una fecha para la edición del Cúsica Fest, la intención es hacer más ediciones del festival. “Desde que hicimos la primera edición, creemos en el festival como la columna vertebral de lo que es nuestra empresa y todos los días estamos trabajando para que no solo haya una próxima edición, sino que haya 20 más”, dice Rodolfo Moleiro, quien asegura que antes de ponerle fecha al próximo Cúsica Fest quieren terminar el proceso de reembolso. “Aún no tenemos fecha tentativa, vamos poco a poco, vamos a ver cómo van saliendo las cosas. Primero lo primero, que es darle la cara a las personas, salir de lo que tenemos pendiente para luego poder hacer lo que sabemos hacer mejor”.
Pese a todo lo que ocurrió en diciembre, los directivos de Cúsica consideran que aún es viable organizar espectáculos en Venezuela. Reconocen que no es sencillo, pero tampoco imposible. “Hay que ser creativo, porque la rentabilidad va en función del objetivo de cada quien dentro de su negocio. La rentabilidad para nosotros en nuestro negocio. Al final del día, claro que hay cabida y hay oportunidades, no solo en la industria de entretenimiento, considero que en todas las industrias; simplemente hay que ser creativos y saber entender cuál es la situación, cuál es el precio correcto, cuál es ese artista por el cual un usuario está dispuesto a pagar un precio determinado. Si no, no estuviéramos aquí”, asegura Lusinchi.
Además del festival, Cúsica tiene planes de retomar algunos de los conciertos cancelados el año pasado. “Vamos a traer conciertos, conciertos pequeños, conciertos grandes. Estamos trabajando en la próxima edición del Cusica Fest. Esperamos sorprenderlos con esa próxima edición. Yo personalmente ya estoy sorprendido. En cuanto a artistas que cancelaron, lo retomaremos, pero también depende mucho de la agenda de cada uno. Cuando las condiciones se vayan dando esperemos tenerlos a todos aquí de vuelta”, comparte el director de estrategias.
Cúsica tiene un enorme trabajo por hacer para ganarse, de nuevo, la confianza del público. La directiva confía en recuperar su reputación show tras show. “Cuando se está sentado de este lado de la silla sientes que todo vale la pena cuando ves a miles de personas cantando frente a una tarima. Esa es nuestra motivación, volver a generar esos momentos. Va a ser con mucho trabajo, dando la cara, mostrando nuestra responsabilidad con el tema de las entradas de diciembre del año pasado. Sabemos que poco a poco, con cada espectáculo, lograremos recuperar la confianza del público”, dice Jean Paul Maksoud.
“Creemos en la gente, creemos en el país y no vamos a apagar las luces a pesar de que hay personas con intereses distintos a los nuestros. Estamos trabajando por algo muy bonito. La gente nos los ha demostrado, hay que seguir y hacerlo juntos. Creo que eso es importante, como empresa queremos y vamos a seguir construyendo cosas muy bonitas porque nos lo merecemos todos”, finaliza Rodolfo Moleiro.
